Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido/a a Dermatólogo en Línea (en adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”), servicio de atención dermatológica a distancia prestado por [Razón social legal], RUT [RUT N°], con domicilio en [Dirección], Chile (en adelante, “nosotros” o el “Prestador”).

El uso de este Sitio y de los servicios de telemedicina implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices el Sitio.

1. Definiciones

• Usuario: persona que navega por el Sitio, crea una cuenta o utiliza los servicios.
• Paciente: Usuario que solicita o recibe una atención de salud a través de la Plataforma.
• Profesional de la salud: médico cirujano con especialidad en dermatología u otro profesional autorizado por la normativa chilena.
• Teleconsulta sincrónica: atención a distancia mediante videollamada u otro sistema de comunicación en tiempo real.
• Teleconsulta asincrónica: atención a distancia mediante formulario, mensajes y envío de imágenes o videos para ser revisados dentro de un plazo determinado.
• Plataforma: conjunto del Sitio web, sistemas y herramientas tecnológicas que permiten ofrecer los servicios de telemedicina.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, agendar una consulta, completar un formulario o realizar cualquier pago en el Sitio, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y el Consentimiento Informado de Telemedicina.

3. Condiciones de uso del Sitio

• Debes ser mayor de 18 años para contratar los servicios. En el caso de menores de edad, la solicitud debe hacerla su representante legal o cuidador responsable.
• Te comprometes a entregar información veraz, completa y actualizada sobre tu identidad, datos de contacto y antecedentes de salud.
• No debes usar la Plataforma para emergencias médicas. En casos de urgencia, debes acudir de inmediato a un servicio de urgencias o llamar a los números de emergencia de tu país.
• Te comprometes a usar el Sitio de forma respetuosa, sin realizar conductas que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma.

4. Descripción de los servicios

A través de la Plataforma ofrecemos principalmente:

• Consulta por videollamada: atención dermatológica en línea en fecha y hora agendada.
• Consulta asincrónica: envío de formulario y fotografías de la piel, con respuesta médica dentro de un plazo estimado de [X horas].

El objetivo es orientar el diagnóstico y tratamiento de problemas dermatológicos, de acuerdo con la información e imágenes que el Paciente entrega.

La telemedicina tiene limitaciones inherentes (por ejemplo, imposibilidad de ciertas exploraciones físicas), por lo que el/la profesional puede recomendar una consulta presencial cuando lo estime necesario.

5. Exclusión de urgencias y limitaciones

• El servicio NO está diseñado para urgencias vitales ni situaciones graves (como dificultad respiratoria severa, pérdida de conciencia, sangrado abundante, dolor intenso repentino, etc.).
• Ante signos de alarma, el Paciente debe acudir inmediatamente a un servicio de urgencia.
• El informe o indicación médica emitida en la teleconsulta se basa en la información y documentación aportada, por lo que la exactitud del diagnóstico puede verse limitada por la calidad de dichos antecedentes.

6. Agendamiento, pagos y reembolsos

6.1 Agendamiento

Las citas se agendan a través del Sitio mediante el sistema de reservas disponible. El Paciente selecciona el día y horario disponible, completa sus datos y realiza el pago según se indique.

6.2 Medios de pago

Los pagos se realizan a través de las plataformas de pago habilitadas en el Sitio. Estas pueden incluir tarjetas de crédito, débito u otros medios electrónicos provistos por terceros.

6.3 Política de cancelación y reembolso

• Si el Paciente cancela la cita con al menos [X horas] de anticipación, podrá solicitar reprogramación o devolución según las instrucciones enviadas a su correo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de [X horas] no tendrán derecho a reembolso, salvo casos debidamente justificados.
• Si el Profesional cancela la cita por razones imprevistas, se ofrecerá reprogramar sin costo adicional o devolver el 100% del valor pagado.

7. Responsabilidad

• La atención médica se rige por la normativa chilena sobre derechos y deberes de los pacientes y regulación sanitaria vigente.
• Nos comprometemos a que la atención sea realizada por profesionales habilitados, pero no garantizamos resultados específicos del tratamiento.
• No nos hacemos responsables por problemas derivados de:
  • Informaciones falsas, incompletas o inexactas entregadas por el Paciente.
  • Fallas de conexión a internet, cortes de energía u otras circunstancias fuera de nuestro control.
  • Uso inadecuado de las instrucciones médicas entregadas.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, marcas, logotipos, imágenes, diseños, código, etc.) pertenecen a [Razón social legal] o a terceros que nos han autorizado su uso. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

9. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus términos antes de usarlos.

10. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en este mismo Sitio, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de tales cambios implica tu aceptación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de [Ciudad, por ejemplo: Santiago], sin perjuicio de otros mecanismos de resolución de conflictos que las partes acuerden.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones puedes escribirnos a [email de contacto].