Preguntas Frecuentes

[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.27.4″ _module_preset=»default» custom_padding=»16px||19px|||» global_colors_info=»{}»][et_pb_row _builder_version=»4.27.4″ _module_preset=»default» width=»82%» max_width=»1200px» custom_padding=»8px||12px|||» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.27.4″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»51c02793-31ed-4270-8221-62a32b352c32″ header_text_align=»center» header_2_text_align=»center» custom_margin=»||10px||false|false» custom_padding=»||0px|||» global_colors_info=»{}»]

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=»1_2,1_2″ _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»1_2″ _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_accordion icon_color=»#000000″ _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» toggle_level=»h4″ toggle_font=»–et_global_body_font|600|||||||» closed_toggle_font=»|600|||||||» hover_enabled=»0″ border_radii=»on|7px|7px|7px|7px» border_width_all=»2px» box_shadow_style=»preset2″ box_shadow_horizontal=»3px» box_shadow_vertical=»3px» box_shadow_blur=»10px» global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″][et_pb_accordion_item title=»¿Cuánto cuesta la consulta dermatológica online?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»on»]

El valor actual de la consulta dermatológica online en Dermatólogo en Línea es de
$36.990 CLP por atención. Este valor incluye la evaluación médica,
el envío de la receta y las indicaciones de tratamiento según tu diagnóstico.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Qué tipos de atención ofrecen?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Contamos con dos modalidades de atención:

Consulta por videollamada: agendamos un día y hora para que te
conectes con el dermatólogo en línea (por ejemplo, vía Google Meet u otra
plataforma similar). Durante la videollamada se revisa tu caso, se aclaran dudas
y se define el tratamiento.

Consulta asincrónica (por formulario): completas un formulario
médico guiado, respondiendo preguntas sobre tus síntomas y antecedentes, y
adjuntas fotografías de buena calidad de las zonas afectadas. El dermatólogo
revisa todo y, dentro del plazo indicado, te envía tu diagnóstico, tratamiento
y recomendaciones por escrito.

Ambas modalidades tienen el mismo respaldo médico; la principal diferencia es si
necesitas o no una conversación en vivo con el especialista.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Cómo funciona la consulta asincrónica paso a paso?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Seleccionas la opción “Consulta asincrónica” y realizas el pago en línea.
Completas un formulario con preguntas simples sobre tu motivo de consulta, tiempo de evolución, tratamientos previos y antecedentes de salud.
Adjuntas fotografías nítidas de la piel (ojalá con buena luz natural).
El dermatólogo revisa tu caso, define el diagnóstico más probable y el tratamiento.
Recibes en tu correo la receta y las indicaciones detalladas dentro del plazo máximo informado en la web (habitualmente dentro de 24 horas hábiles).

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Cómo reservo una hora para videollamada?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Desde nuestra página de agendamiento eliges “Consulta por videollamada”, seleccionas
el día y la hora disponible que más te acomode, completas tus datos básicos y realizas
el pago en línea. Una vez confirmado, recibirás un correo con el enlace de conexión
para la videollamada y las instrucciones de preparación.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Qué enfermedades de la piel atienden?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Evaluamos la mayoría de los problemas dermatológicos frecuentes en adultos y niños, por ejemplo:

Acné en adolescentes y adultos
Rosácea
Dermatitis atópica y piel sensible
Manchas en la piel y daño solar
Hongos en piel y uñas
Caída de cabello
Entre otras patologías dermatológicas habituales

En casos complejos, sospecha de cáncer de piel, heridas graves o cualquier cuadro
que requiera un procedimiento inmediato, siempre recomendaremos evaluación presencial
con un especialista o acudir a un servicio de urgencias.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿La consulta online reemplaza completamente a la consulta presencial?» open=»off» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»]

No. La consulta online es una herramienta muy útil para evaluar, orientar y tratar
la mayoría de los problemas dermatológicos frecuentes, pero no reemplaza al 100%
la evaluación presencial. Hay situaciones en que el examen físico directo, una
dermatoscopía o un procedimiento (por ejemplo, una biopsia) son necesarios.

Si durante la atención el dermatólogo considera que es indispensable una evaluación
presencial, te lo indicará claramente y te orientará sobre los pasos a seguir.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Es reembolsable por Isapre o seguro de salud?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

La normativa sobre reembolso de consultas médicas online en Chile todavía está en evolución. En algunos casos, las aseguradoras exigen que exista una atención en vivo (por videollamada) para considerar el reembolso.

Emitimos la boleta de tu consulta médica online, la cual puedes presentar a tu Isapre o seguro complementario. Sin embargo, no podemos garantizar el reembolso, ya que depende directamente de las políticas de cada institución.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿En qué horario atienden?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Puedes completar tus consultas y formularios en cualquier momento del día, pero la revisión médica y la emisión de recetas se realiza dentro del horario hábil indicado en nuestra página (horario Chile).
Si envías tu consulta fuera de ese horario, se procesará a partir del siguiente día hábil.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Puedo usar Dermatólogo en Línea si vivo fuera de Chile?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Sí. Nuestro servicio es 100% online, por lo que puedes acceder desde cualquier país, siempre que tengas una conexión a internet estable y puedas adquirir los medicamentos indicados en tu lugar de residencia.
Al completar tu consulta, indícanos en qué país y ciudad te encuentras para considerar la disponibilidad local de los productos y nombres comerciales.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Debo seguir alguna rutina básica de cuidado de la piel?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Sí. Independientemente del tratamiento específico, es muy importante mantener:

Limpieza facial suave (sin jabones agresivos).
Hidratación adecuada según tu tipo de piel.
Uso diario y constante de protector solar.

Estos pasos potencian los resultados del tratamiento y ayudan a prevenir recaídas y nuevas lesiones.

[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][et_pb_column type=»1_2″ _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_accordion icon_color=»#000000″ _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» toggle_level=»h4″ toggle_font=»–et_global_body_font|600|||||||» closed_toggle_font=»|600|||||||» hover_enabled=»0″ border_radii=»on|7px|7px|7px|7px» border_width_all=»2px» box_shadow_style=»preset2″ box_shadow_horizontal=»3px» box_shadow_vertical=»3px» box_shadow_blur=»10px» global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″][et_pb_accordion_item title=»¿Qué pasa si necesito una consulta presencial?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»on» sticky_enabled=»0″]

Si el especialista considera que tu caso requiere evaluación presencial, te lo informará y te sugerirá acudir a un dermatólogo en tu ciudad o, si corresponde, a una consulta presencial con nuestro equipo (según disponibilidad). Nuestro objetivo es orientarte de la forma más segura posible, aunque eso signifique derivarte a atención cara a cara.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Cómo manejan la privacidad de mis datos y fotografías?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

La confidencialidad de tu información es prioritaria. Todos los datos que ingresas en los formularios y las imágenes que compartes se utilizan únicamente con fines médicos, para el análisis de tu caso por el dermatólogo.
Tus antecedentes no se comparten con terceros ajenos al equipo de salud y no se utilizan con fines comerciales ni de difusión sin tu autorización expresa.

Seleccionas la opción “Consulta asincrónica” y realizas el pago en línea.
Completas un formulario con preguntas simples sobre tu motivo de consulta, tiempo de evolución, tratamientos previos y antecedentes de salud.
Adjuntas fotografías nítidas de la piel (ojalá con buena luz natural).
El dermatólogo revisa tu caso, define el diagnóstico más probable y el tratamiento.
Recibes en tu correo la receta y las indicaciones detalladas dentro del plazo máximo informado en la web (habitualmente dentro de 24 horas hábiles).

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Dónde compro los medicamentos y productos que me receten?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Puedes adquirir tus medicamentos en la farmacia de tu preferencia, ya sea física u online.
Cuando se trata de productos dermocosméticos (limpiadores, hidratantes, protectores solares, etc.), el médico priorizará siempre los principios activos y las características de la fórmula antes que una marca específica, para que puedas elegir la alternativa más adecuada a tu presupuesto y disponibilidad en tu ciudad.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿En cuánto tiempo recibiré mi receta y tratamiento?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

En las consultas asincrónicas, el plazo máximo para recibir tu receta e indicaciones es el que se indica en la web al momento de contratar el servicio (habitualmente hasta 24 horas hábiles desde que completas el formulario con tus fotos).
En el caso de las videollamadas, el tratamiento se define durante la cita y la receta se envía a tu correo poco después de finalizar la atención.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Incluye seguimiento después de la consulta?» open=»off» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″]

Sí. Toda consulta incluye un periodo de seguimiento limitado, durante el cual podrás aclarar dudas específicas sobre el tratamiento indicado, como molestias iniciales, forma correcta de aplicación o ajustes menores.
Si se requieren cambios importantes en la terapia, una nueva evaluación o ha pasado mucho tiempo desde la primera consulta, es posible que se te recomiende agendar una nueva atención para mantener un manejo responsable y seguro.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Pueden recetarme medicamentos orales fuertes, como antibióticos o isotretinoína?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Dependiendo de tu diagnóstico y de la evaluación del dermatólogo, es posible que se indiquen medicamentos orales (por ejemplo, antibióticos o, en casos seleccionados, isotretinoína).
Estos tratamientos requieren criterios médicos claros y, en algunos casos, exámenes de laboratorio y reglas estrictas de seguimiento.
En mujeres en edad fértil, ciertos medicamentos están absolutamente contraindicados durante el embarazo o si existe posibilidad de quedar embarazada; por eso es fundamental que declares esta información de forma honesta y completa.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Puedo usar la misma receta para otra persona (pareja, hijo, amigo)?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

No. Cada indicación está pensada para un paciente específico, con una edad, antecedentes y tipo de piel determinados.
Compartir recetas o medicamentos puede generar efectos adversos importantes, especialmente en mujeres embarazadas o en personas con enfermedades crónicas.
Puedes compartir consejos generales de cuidado de la piel, pero nunca medicamentos ni tratamientos recetados.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»¿Qué hago si tengo una reacción adversa al tratamiento?» _builder_version=»4.27.5″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Si notas irritación intensa, dolor, enrojecimiento exagerado, dificultad para respirar, hinchazón o cualquier síntoma que te preocupe:

Suspende de inmediato el producto o medicamento sospechoso.
Contáctanos por los canales de seguimiento indicados para que el dermatólogo te oriente.
Si los síntomas son graves o comprometen tu estado general, acude directamente a un servicio de urgencias.

[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»Footer» _builder_version=»4.27.4″ _module_preset=»default» background_color=»gcid-b58e2385-d7f3-4b8c-8c82-a83e7d966eb3″ saved_tabs=»all» collapsed=»off» global_colors_info=»{%22gcid-b58e2385-d7f3-4b8c-8c82-a83e7d966eb3%22:%91%22background_color%22%93}»][et_pb_row column_structure=»1_3,1_3,1_3″ _builder_version=»4.22.1″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»1_3″ _builder_version=»4.22.1″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.22.1″ _module_preset=»48032ec9-977c-473f-bbd6-02385fae44a2″ header_4_text_color=»#FFFFFF» custom_margin=»||10px||false|false» global_colors_info=»{}»]

Opening Hours

Monday | 8am – 11pm

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Book Appointment

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(255) 352-6258

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Contact

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