Términos y Condiciones de Uso de Dermatólogos en Línea
Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web dermatologosenlinea.cl, su sistema de agendamiento y los servicios de consulta médica a distancia disponibles a través de la plataforma.
Al solicitar una hora, efectuar un pago o utilizar los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
1. Identificación del prestador
El servicio es administrado por:
Responsable: [NOMBRE DEL MÉDICO O RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Sitio web: https://dermatologosenlinea.cl
Correo: [CORREO DE CONTACTO]
País: Chile
2. Descripción del servicio
Dermatólogos en Línea proporciona una plataforma para facilitar el agendamiento y realización de consultas médicas a distancia.
Dependiendo del servicio contratado, el sistema permite:
- seleccionar un profesional;
- consultar horarios disponibles;
- reservar una hora;
- efectuar el pago cuando corresponda;
- recibir confirmaciones;
- recibir un enlace de videollamada;
- realizar la atención médica mediante Google Meet u otro medio autorizado.
La plataforma tecnológica facilita el contacto entre el paciente y el profesional, pero la evaluación, indicación clínica, diagnóstico y tratamiento son responsabilidad del profesional de salud que realiza la atención dentro del ámbito de sus competencias.
3. Telemedicina
Las consultas realizadas mediante videollamada constituyen prestaciones de salud a distancia.
La legislación chilena reconoce expresamente la prestación de acciones de salud mediante telemedicina, sujetándolas a las obligaciones y derechos aplicables a las prestaciones de salud.
Al reservar una consulta, el paciente declara comprender que la evaluación se realizará mediante herramientas de comunicación a distancia.
4. Limitaciones de una consulta a distancia
La telemedicina tiene limitaciones propias de una atención no presencial.
El profesional podrá determinar durante la consulta que resulta necesaria:
- una evaluación presencial;
- un examen físico;
- exámenes adicionales;
- una derivación;
- la atención por otro profesional;
- una atención en un establecimiento de salud.
La contratación de una consulta no garantiza un diagnóstico determinado, tratamiento específico, receta, licencia médica ni resultado clínico concreto.
Estas decisiones dependen del criterio profesional y de los antecedentes clínicos disponibles.
5. Emergencias médicas
Dermatólogos en Línea no constituye un servicio de urgencia ni de emergencia médica.
Ante síntomas graves, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria severa, hemorragias importantes, reacciones alérgicas graves u otra situación que pueda representar riesgo inmediato para la salud o la vida, el usuario debe acudir a un servicio de urgencia o utilizar los canales de emergencia correspondientes.
No debe esperarse una consulta online frente a una situación potencialmente urgente.
6. Información proporcionada por el paciente
El paciente se compromete a entregar información correcta, completa y actualizada.
Esto incluye particularmente:
- identidad;
- edad;
- antecedentes médicos;
- alergias;
- medicamentos;
- enfermedades;
- síntomas;
- tratamientos previos;
- información que el profesional solicite para realizar una evaluación adecuada.
La omisión o entrega de información incorrecta puede afectar la capacidad del profesional para evaluar adecuadamente el caso.
7. Reserva de horas
Los horarios mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad.
Una reserva se considerará confirmada cuando el sistema complete las etapas definidas para el servicio correspondiente y entregue al usuario la confirmación respectiva.
El usuario deberá proporcionar un correo electrónico y datos de contacto correctos para recibir las comunicaciones relacionadas con su atención.
8. Pagos
Las consultas que requieran pago deberán ser abonadas mediante los medios disponibles en el sitio.
El valor aplicable será el informado al usuario antes de confirmar la contratación.
Los servicios de pago pueden ser procesados utilizando proveedores externos y pueden estar sujetos adicionalmente a sus términos y condiciones.
9. Cancelaciones y cambios
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse mediante los canales de contacto publicados en el sitio.
Las condiciones específicas de devolución, reprogramación o pérdida de una hora deberán considerar:
- la anticipación con que se realiza la solicitud;
- si la atención ya comenzó;
- si el profesional ya reservó exclusivamente ese horario;
- las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Recomiendo que aquí definamos una política comercial concreta, por ejemplo: reprogramación gratuita hasta X horas antes de la consulta. No conviene inventarla sin que tú definas cómo trabajará el médico.
10. Retrasos
Se recomienda que el paciente ingrese a la videollamada algunos minutos antes de la hora agendada.
Un retraso del paciente puede reducir el tiempo disponible para la atención si existe una consulta programada inmediatamente después.
Cuando un retraso sea atribuible al profesional, se procurará mantener informado al paciente y realizar la atención tan pronto como resulte posible.
11. Google Calendar y Google Meet
El sistema utiliza tecnologías de Google para gestionar determinadas funciones de agendamiento y videollamada.
Cuando corresponda, el sistema podrá:
Reserva confirmada → crear evento en Google Calendar → generar sala Google Meet → enviar enlace de acceso al paciente y al profesional.
Google Meet y Google Calendar son servicios proporcionados por Google y su funcionamiento también está sujeto a las condiciones y políticas propias de Google.
Dermatólogos en Línea no controla la disponibilidad permanente de servicios externos y no puede garantizar que estos se encuentren libres de interrupciones.
12. Requisitos técnicos
Para realizar una consulta mediante videollamada, el usuario deberá disponer de:
- conexión estable a Internet;
- dispositivo compatible;
- navegador actualizado;
- cámara cuando sea necesaria;
- micrófono;
- condiciones razonables de privacidad.
El usuario es responsable de verificar estos elementos antes de su consulta.
13. Privacidad durante la atención
Se recomienda realizar la consulta desde un lugar privado que permita mantener la confidencialidad de la conversación.
El paciente deberá evitar compartir públicamente el enlace de Google Meet o permitir el acceso de personas no autorizadas.
14. Grabación de consultas
Las videollamadas no deberán ser grabadas por la plataforma ni por terceros sin cumplir previamente los requisitos legales y obtener las autorizaciones que correspondan.
La existencia de una videollamada no implica autorización automática para su grabación.
15. Recetas, certificados y documentos médicos
La emisión de recetas, certificados, órdenes médicas, licencias u otros documentos dependerá:
- de la evaluación realizada;
- del criterio del profesional;
- de la legislación aplicable;
- de que la atención a distancia resulte clínicamente suficiente para justificar su emisión.
La contratación y pago de una consulta no garantiza la emisión de ningún documento específico.
16. Cuenta y seguridad
Cuando alguna funcionalidad requiera identificación o acceso autenticado, el usuario será responsable de mantener la seguridad de sus credenciales.
No deberá compartir enlaces privados de consulta, códigos de acceso o información que permita a terceros acceder a sus datos.
17. Uso indebido
No se permite utilizar el sitio para:
- suplantar identidades;
- intentar acceder a información de otros pacientes;
- interferir con el funcionamiento del sistema;
- vulnerar medidas de seguridad;
- ejecutar actividades ilícitas;
- obtener acceso no autorizado a bases de datos o servicios;
- utilizar automatizaciones destinadas a afectar la disponibilidad del sistema.
Podrá restringirse el acceso cuando existan antecedentes razonables de uso fraudulento o perjudicial.
18. Disponibilidad del servicio
Aunque se adoptan medidas para mantener el sitio disponible, pueden producirse interrupciones debido a:
- mantenciones;
- fallas de Internet;
- actualizaciones;
- problemas de proveedores;
- indisponibilidad de Google Meet;
- indisponibilidad de servicios de pago;
- hechos fuera del control razonable del prestador.
Cuando sea posible, se procurará restablecer el servicio y entregar alternativas para concretar una atención previamente confirmada.
19. Propiedad intelectual
El diseño, textos, software, imágenes, logotipos y demás contenidos propios publicados en el sitio están protegidos por la legislación correspondiente y no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización, salvo las excepciones reconocidas por la ley.
Las marcas y tecnologías pertenecientes a terceros mantienen la titularidad de sus respectivos propietarios.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de la información proporcionada por los usuarios se encuentra regulado adicionalmente por nuestra Política de Privacidad, disponible en:
La utilización de los servicios implica que el usuario ha tenido acceso a dicha política antes de proporcionar información personal.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República de Chile, incluyendo las disposiciones aplicables a:
- prestaciones de salud;
- telemedicina;
- protección de datos personales;
- derechos de los consumidores;
- contratación electrónica.
22. Modificaciones
Estos Términos podrán actualizarse cuando existan cambios legales, tecnológicos, médicos o funcionales relevantes.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página junto con su fecha de última actualización.
23. Contacto
Para consultas administrativas relacionadas con el servicio:
Dermatólogos en Línea
Sitio: https://dermatologosenlinea.cl
Correo:info@dermatologoenlinea.cl